GROHE France - Courbevoie

none Sepi

J’ai fait poser une colonne de douche Grohe Euphoria SmartControl Colonne de douche 310 Cube Duo chrome.

Malheureusement, deux mois plus tard ça ne marche plus !

Le réglage de l’eau d’une des buses (celui de la Douchette) est impossible car le bouton reste enclenché. Voir image à l’appui.

L’entrepreneur qui m’a posé le système ne veut pas entendre parler et me conseille d’autres produits, ce qui est normal car c’est digne d’un produit bas de gamme ! alors que ce produit est à 1.468€ prix catalogue.

C’est vraiment inadmissible.

Ce n’est plus de tout la bonne qualité ! je regrette profondément avoir choisit GROHE et ce produit pour ma salle de bain

Wilfrid_

Un accueil absolument exceptionnel au cœur d'un somptueux showroom ! ?
Voici le lieu idéal pour découvrir l'ensemble de la gamme Grohe, où l'on peut admirer, examiner, comparer et même essayer les robinets ou les douches en situations. C'est juste parfait pour élaborer et finaliser un projet de cuisine, de salle de bain ou de toilettes (même les bâti-supports sont présentés).
J'ai eu l'a chance d'être accueilli et conseillé de façon remarquablement professionnelle par Leytha et Ilana, qui n'ont pas ménagé leurs efforts pour répondre à mes nombreuses questions et trouver les références des produits qui m’intéressaient. Grâce à elles, j'ai même élargi la gamme des créations Grohe nécessaires à mon projet de rénovation.
Si en plus, je rajoute le petit cappuccino de bienvenue et la grande convivialité de notre rdv, je ne peux que vivement recommander cette adresse !
C'était une magnifique expérience de découvrir ce splendide show-room, merci vraiment et bravo à toute l'équipe ! ?

Olivier Boutin

Bonjour,
Si de prime abord, l'assistance technique semble disponible à répondre et à proposer des solutions aux problème(s) rencontrés, la mise en oeuvre des promesses reste une autre affaire.
Malgré une relance, la promesse de procéder à un échange de mécanisme reste toujours sans réponse et sans effet depuis plus d'un mois !
Bonne continuation

G Y

Depuis longtemps nous faisons confiance à la marque Grohe car on croit à sa bonne qualité et bonne service, et là je suis déçu de mon expérience.

J'ai acheté un mitigeur douche et il est en dysfonctionnement.

J'ai appelé le service client qui est plutôt gentil. Elle m'a confirmé que le mitigeur est bien sous garantie, et puis elle m'a demandé de remplir une formulaire en ligne pour que leur équipe puisse analyser.

Je l'ai fait et puis j'ai reçu une réponse automatique avec un numéro de suivi FR-1011623, soit disant que une réponse sera rapporté dans le meilleur délai. 10 jours passent et aucune réponse malgré ma relance. Ce n'est pas un cas compliqué, mais devrons nous attendre des semaines ou voire des mois pour avoir une réponse? Avez vous un 'délai normale' concernant une réponse SAV?

Au vu qu'il y a des concurrents qui propose des solutions bcp moins cher je me doutai pourquoi payer 2-3 fois plus dans le future.....

Mis à jour le 03/12/2024:
le SAV a finalement m'a contacté malgré des retards long.

DUFOUR Gilles

Marque à fuir : service après-vente en dessous de tout. Achat d'un WC lavant dit japonais à + de 3000€. Fonctionnent anormal 15 jour après l'installation. En attente d'une intervention depuis plus de 3 mois. Pas même un coup de téléphone pour faire patienter....

Hakim Aidat

Une catastrophe ! À éviter

Bonjour,
J’ai acheté 3 mitigeurs Grohe BAU COSMOPOLITAN INFRAROUGE , un fonctionne parfaitement depuis l’achat en 2022.
Les deux autres, c’est une catastrophe : après 6 mois, les piles ont arrêté de fonctionner.
(Or, il est indiqué que la durée de vie est de 7 ans.)
Pas grave, j’ai donc acheté des piles.
Surprise, après 5 jours, les piles sont usées.
m’a recommandé d’acheter des piles Grohe à 40€, ok pas de souci.
Même chose après 7 jours, les piles sont usées !
Les deux mitigeurs sont partis en SAV, 3 mois après les revoilà (TOP).
Tout fonctionne parfaitement …
Et là, 15 mois après, rebelote, les piles ne fonctionnent plus !
J’ai racheté des piles Grohe, mais toujours la même chose : après
une semaine, les piles ne fonctionnent pas !

Aujourd’hui, je suis sans robinet et je n’ai aucune solution, j’ai contacté mon revendeur et j’attends la réponse, mais vu leur réactivité, j’aurai une réponse fin janvier !

Résultat, je dois rester pendant un mois, même plus, sans robinet, sinon acheter des piles Grohe à 40 € pour une durée d’une semaine 160€ pour un mois !
Comment faire ?

Christophe Guigue

J’ai acheté un robinet Grohe en pensant investir dans la qualité, mais c’est tout l’inverse. L’aimant qui maintient la douchette a rouillé, provoquant l’éclatement du plastique. En contactant le SAV, on m’a dit que c’était de ma faute parce que je ne démonte pas tout le robinet tous les deux mois pour l’entretenir. Sérieusement ?!

La seule solution proposée : payer 100€ de plus pour une pièce détachée hors de prix. C’est inadmissible pour un produit vendu à un tarif aussi élevé. Grohe vend des produits de mauvaise qualité et ne prend même pas ses responsabilités. Passez votre chemin si vous cherchez de la durabilité et un service client compétent.

Signalement fait auprès de Signal Conso de la répression des fraudes. Et voici la réponse de Signal Conso "Malgré nos relances, l'entreprise n'a pas souhaité lire votre signalement."
Bref autant de mépris pour ces clients que pour l'administration !

Louise Barrière

Parfait ce showroom on est très bien accueillis et renseigné et on peut voir toute la gamme des robinets de la marque. Sur catalogue on peut avoir l'impression que parfois ils se ressemblent or ce n'est pas le cas quand on les voit "en vrai".