SAGA Mercedes-Benz - Trappes - Trappes

Dino Oumeddour

Bonjour,
J'ai pris contact avec la concession pour une acquisition d'un véhicule,le responsable commercial a pris contact avec moi et une fois sur place je suis reçu par Monsieur Bruno qui à été désigné par son responsable à qui j'ai demandé un devis pour un véhicule exposé sur place qui à retenu toute mon attention.
Après présentation d'une offre,ce conseiller m'a dit que le véhicule est bloqué et personne ne pourra le vendre.
Rassurez-vous me dis t'il !
Moi qui est persistant,il me confirme à nouveau que le véhicule est bloqué en présence de mon associé.
Je lui précise que j'ai déjà l'accord de principe de ma banque il me reste juste à leur présenter .
Avant de partir j'ai croisé le responsable commercial et je lui fait part d'être bien reçu et j'ai bien trouver mon bonheur !
Après avoir reçu la proposition de ma banque pour un leasing avec option d'achat que j'ai accepté et j'ai donné bon pour accord signé le 18/09/24.
Après plusieurs tentatives d'appels à la concession avec des demandes de rappel et sur le mobile de Monsieur Bruno, j'ai pû parler avec lui pour l'informer du bon pour accord que j'ai donné à ma banque que je lui ai envoyé par MAIL et il me confirme qu'il à pris connaissance de ce dernier et il me rassure que le véhicule est réservé et je n'ai pas à m'inquiéter !!.
Ma banque procèdera à l'édition des offres de prêt en début de semaine et elle me demande de lui confirmer les coordonnées bancaires de la concession.
Aussitôt je contacte Mr le conseiller sur son mobile et des demandes plusieurs de rappel sans succès hormis un SMS dans lequel il me dit qu'il était en réunion et me rappellera plus tard !!
Comme je n'arrive pas à l'avoir au téléphone, je me rendu sur place le lendemain samedi 21 Septembre 24 vers16h00, plus d'une heure de route !!
Une fois sur place,je lui dis bonjour seul dans son bureau,je vois son visage Rougit !
Il vient me voir et je lui dis qu'il est difficilement joignable et m'a fallu un déplacement...il me demande des excuses et il me trouve un prétexte que son portable à un problème hors je lui ai adressé des mails et je l'es appelé à la concession !
Je lui demande les coordonnées bancaires de la concession et je l'informe à nouveau que l'édition des offres est pour ce début de semaine et me dit que c'est bien et me dit qu'il m'envoie un mail dans les médias dans ce sens là !!!!!
Je lui pose la question si le véhicule sera prêt pour ce vendredi,il m'a dit Oui et il fera tout pour qu'il soit prêt pour ce jour!
Moi qui appelle en vidéo mon épouse et mes enfants pour fêter cet événement !!
Je lui dis au revoir et je lui rappelle encore une fois l'urgence de m'envoyer ce mail,lui qui me rassure et me dit au revoir.
Après quelques heures,pas de mails je rappelle désespérément pas de réponses.
Après persistance mails et SMS et appels j'ai pû parler avec son collègue a qui j'ai expliqué ma demande et je lui donne mon mail pour m'envoyer les coordonnées bancaires de la concession ( que je n'est jamais reçu)
et je lui ai demandé de conclure la vente avec lui car son collègue Bruno n'est pas réactif,il a refusé et me dit qu'il lui demande de me rappeler.
Après quelques minutes,ce monsieur me rappel et m'annonce que le véhicule est VENDU !!!?
Que la carte grise est déjà faite !!!
Quand et comment je ne sais pas !!?
Je lui réponds pas question ce véhicule je le prendrai, pourquoi ce renversement de situation après le bon pour accord de ma banque ainsi que ces confirmations mails,verbales, déplacement sur place !
Je lui ai rappelé qu'il y a une heure vers 17h00, c'était ok!!
J'ai dû renoncer à deux véhicules et il le sais très bien!!!!!
POURQUOI on a donné ce véhicule à quelqu'un d'autre,A T'IL PAYER PLUS CHER OU BIEN Il A DONNÉ UN POT DE .....!!
Nb/ je pourrais vous présenter la traçabilités de nos échanges ainsi que les justificatifs de mes propos ( je pourrais les mettre sur votre Site si besoin)
Ma famille et moi souhaitons bien acquérir ce véhicule, dans le cas contraire je déposerai plainte auprès de votre hiérarchie ainsi qu'au siège de M

Jean Paul Destouches

J'ai été reçu par un conseiller qui m'a aidé à choisir un modèle car j'hésitais entre plusieurs finitions, cette personne de par ses conseils m'a aidé dans mon choix.
Accueil très agréable et personne très professionnelle, je reviendrai la voir pour passer commande.
Très belle concession

florent verbrugghe

Que dire à part Excellente concession ! Un vendeur (Tom) au top toujours disponible que cela soit part mails ou téléphone force de conseils et de propositions. Un accueil un fois sur place digne d'une marque aussi prestigieuse que Mercedes-Benz. Les explications du véhicule fait part Bruno sont d'une qualités exceptionnelles! Il connaît parfaitement le modèle et prend le temps d'expliquer chaques boutons et options. J'ai passé les 1h les plus intéressantes dans une concession de voiture. J'ai fait plus de 3h de route pour rentrer chez moi un fois arrivé je me suis dit déjà ! Un confort et une conduite parfaite avec cette voiture. Le lendemain appel de Tom pour voir si mon retour c'est bien passé et avoir un ressenti sur mon expérience avec la voiture! Que dire à part des professionnels du début à la fin. Au plaisir de revenir pour un prochain projet ! MERCI !

Patricia Poulain

Ils méritent 1000 🌟 . Je suis passé sans rendez-vous suite à une perte de puissance et à un voyant allumé. J'ai été très bien accueilli au service après vente par Philippe qui à fait le nécessaire rapidement pour un prêt de véhicule, pour garder mon GLA, effectuer un diagnostic et la réparation dans le délai escompté.
Tout s'est très bien passé, je suis réconcilier avec la concession. J'espère que les vendeurs sont aussi bien pour ma prochaine acquisition.

Siham Ke

Un grand merci à l’équipe Mercedes Saga de Trappes pour leur professionnalisme et gentillesse. Mention spéciale à M. Bruno pour son accueil et son accompagnement ainsi qu’à son collègue pour la démonstration. Tout s’est parfaitement déroulé, et je suis très satisfaite de mon expérience.

JC Thieulin

Nous avons été voir différents concessionnaires automobiles fin 2024 pour changer de voiture. Nous sommes entrés une première fois dans la concession Mercedes de Trappes (SAGA). Nous avons été accueillis très rapidement et très bien par le vendeur Bruno qui nous a donné toutes les informations sur le GLC. Le vendeur nous a proposé un essai du GLC qui était bien mais un peu court.

Après notre tour des concessionnaires notre choix s’est finalisé portée sur le GLC et nous sommes retournés dans cette concession pour commander le GLC. Nous étions le 9 décembre 2024 et il fallait prendre possession du GLC au plus tard le 27 décembre 2024 pour être sûr de ne pas avoir un malus écologique ne sachant pas comment serait la loi de finance 2025. Le vendeur nous a trouvé un GLC dans une autre concession qui correspondait à 95 % de notre choix initial et surtout avec un tarif dans notre budget.

La concession s’est démenée pour rapatrier le GLC à temps sachant qu’à cette époque de l’année le transport de véhicule était surchargé et du fait de cette surcharge la livraison a été décalée le 27/12/2024 de 10H à 16H mais l’essentiel était d’avoir le GLC ce jour.

Nous avons apprécié l’écoute des différents interlocuteurs et leurs professionnalismes ainsi les efforts prodigués pour nous satisfaire mais surtout nous sommes très satisfaits du GLC. Je recommande vivement cette concession Mercedes de Trappes (SAGA).

Armel Amand

Venu déposer mon véhicule pour un entretien, je demande également un parallélisme. On m’indique que l’appareil est défectueux et risquerait d’aggraver les choses, plutôt transparent et qualitatif. Sur ce on me dit qu’il faut changer mes pneus avant car ils sont usés, et que cela peut grandement régler le parallélisme, et comme mon véhicule est un 4Matic, il faudra changer les 4 pneus. Totalement d’accord avec ce point de devoir changer les 4 d’un coup pour épargner les différentiels et égaliser l’usure, le problème c’est que mon véhicule est une propulsion pure, donc soit c’est de l’incompétence à un niveau inquiétant pour un concessionnaire Mercedes, soit c’est une tentative d’arnaquer les gens qui n’y connaissent pas grand chose en automobile… (ne jamais se fier à la tenue d’un client, vous devriez prendre exemple sur votre conseiller commercial VN qui lui, l’a très bien compris).
D’autant que les pneus avant peuvent faire encore 5000 km facilement, si vous m’aviez posé la question je vous aurais dit que je roule très peu avec le véhicule, mais vous avez des chiffres pneumatiques à faire, je peux comprendre le fait de pousser à la consommation, à la rigueur.

2e point fâcheux, je récupère mon véhicule 3 semaines plus tard, vous n’avez même pas pris 5 minutes pour passer un coup d’aspirateur, je ne savais pas que Mercedes faisait dans le low cost maintenant, c’est vrai qu’avec une facture à + de 1200€ on s’attend à un niveau de Service Premium, mais non.

Et le comble, la petite cerise sur ce gâteau déjà difficile à avaler, je regarde le compteur kilométrique, 12km ont été parcouru, ça fait long pour tester une vidange et des nouvelles plaquettes de freins non ? Je sais bien que vous ne voyez plus de V8 régulièrement ces derniers temps, mais allez jouer avec le véhicule de vos clients, ça c’est inadmissible.

J’espère que des mesures seront prises, car je ne reviendrais surement pas en l’état.

Mention pour votre conseiller VN qui m’a accueilli de la même façon que je sois en costume 3 pièces ou en tenue de sport, avec sympathie, élégance et passion, 3 valeurs qui représentent votre marque, et que visiblement, votre Service Après Vente a oublier, dommage.

Cordialement

Said said

Sincèrement que vous dire mis à part que je suis extrêmement déçu de la concession Mercedes. Je suis taxi est depuis je n’achète que mes véhicule chez Mercedes, je vous raconte en octobre 2018, je fais l’acquisition d’une E 220, révisions et accessoires toujours à la conception de Trappes, après ma dernière révision en octobre 2023, dès le lendemain j’informe mon épouse que je ressens une forte odeur de gaz dans l’habitacle. Mon épouse me dit c’est impossible car ton véhicule sort de la concession.
J’insiste et je lui dis mais je passe plus de 12 heures dans mon véhicule et ressens bien cette odeur. Cela a duré près de 10 jours car je devais passer mon véhicule au contrôle technique.
Cela a été fait et là on me signale odeur de gaz, j’appel donc Mercedes Trappes mais comme toujours impossible de les joindre. Mon épouse se propose de passer les voir, là on lui dit que je peux passer dès demain, mon épouse me rappel mais je l’informe d’un fort mal de tête et de toux et que je suis aux urgences.
Elle me rejoins à l’hôpital, elle est reçu par le médecin urgentiste qu’il l’informe de la gravité de l’état de ma santé: pneumopathie suite à l’inhalation de gaz toxique,.
Est ce que vous vous rendez compte de la gravité, j’ai inhalé depuis gaz toxique durant des heures et des jours mais en tant que taxi conventionné, il en ai de même pour mes clients qui le plus souvent ont des pathologies très lourdes.
Jusque là je n’avais pas porter plainte.
Dès le lendemain nous avons pris contact avec la maison mère Mercedes qui se voit désolé, BRAVO MERCEDES c’est une honte vos clients risques leurs vies et également les vies d’autrui.
Une semaine d’arrêt maladie sans activité, il ne vous indemnise pas les jours perdus par leur manque de professionnel.
J’ai un appel de Mercedes Trappes me proposant de passer, il me propose la reprise de mon véhicule sans vraiment me donner d’autres informations sur Mercedes E220 qui se trouve dans leur garage.
Ils ne souhaitent pas trop dire de chose concernant la révision effectué par M. DROUET et son équipe pour ne pas trop citer de noms.
Après réflexion, je suis reçu par un vendeur Karim, qui me propose une véhicule de direction GLE 350 DE avec une reprise du E220.
Nous concluons l’affaire hors a peine un mois après le GLE tombe en panne suite à un problème de pompe, cela a été un enfer de nouveau car ce type de produit n’est pas disponible, il faut le commander et attendre
Après plus de 15 jours enfin une pompe de rechange est trouvé. Travaux effectués, je récupère mon véhicule enfin. seconde pompe du véhicule qui lâche!!!!!

Quelques jours après Bruno, directeur de la concession de Mercedes me rappel mais je l’informe que je ne veux de mon véhicule et qu’il fasse le nécessaire avec sa hiérarchie, de nouveau il revient vers moi et m’informe que cela n’est pas possible mais qu’au prochain problème s’il en existe il fera le fera car je ne veux plus de véhicule Mercedes qu’il récupère leur véhicule, c’est nul Mercedes je le déconseille fortement autour de moi.
J’arrive à la suite la semaine dernière révision de mon GLE , je ressens de nouveau du gaz dans l’habitacle et depuis je ne cesse d’appeler la concession Trappes mais comme d’habitude personne ne réponds, les personnes qui connaissent Mercedes trappes vont diront la même chose, très difficile de les joindre par téléphone.
Et là depuis ce soir un voyant moteur orange s’affiche. Je n’en peux plus de nouveau un problème en plus de l’odeur de gaz un bruit moteur étrange depuis la révision, un patient régulier me l’a aussi signalé ce matin.
Des demain je vais faire le nécessaire avec mon avocat car la c’est vraiment la fois de trop, les risques sur la santé sont beaucoup trop importants et j’irai jusqu’au bout.
À Mercedes de prendre ces responsabilités.
Pour vendre ils vous accueillent à bras ouvert et vous harcèle au téléphone mais lors que c’est du SAV il n’y a plus personne.