ADO - Château-Gaillard

Guillaume Rihouey

Je tiens à partager mon expérience avec le Service-Après Vente du groupe.
Nous avons réalisé une commande importante sur le site internet. Malheureusement, certains articles sont arrivés endommagés et quelques manquants. Le SAV a bien suivi notre dossier et après quelques échanges, nous avons pu renvoyer les produits endommagés et avons obtenu remboursement. Cette situation a été stressante mais le SAV est resté neutre et a adopté une attitude professionnelle. Merci à vous

fabien combaluzier

j'ai d'abord été séduit par les gardes corps proposés et j'ai donc passé commande. J'ai vide déchanté lorsque j'ai vu l'état d'arrivés et le peu de soin apporté aux colis lors de la livraison. Après un échange avec le service client j'accepte la livraison car ils m'assurent qu'il n'y aura pas de problème si je fais une réclamation après l'ouverture de l'intégralité des cartons (30 cartons) à condition de bien prendre des photos de l'état des colis dans le camion et de le mentionner sur le bon de livraison, ce que j'ai fais.
Bien sûr, il y a eu plusieurs articles endommagés dans le lot. Je fais donc une réclamation, et là...
J'ai été scandalisé par le SAV, après plusieurs relances, ils se cachent derrière le fait que dans mon commentaire sur le bon de livraison il est écrit que "les cartons sont abimés/partiellement ouvert" mais qu'il n'est pas précisément écrit que "x poteaux, y barres sont rayées/poquées" et que par conséquent cela ne rentre pas dans le cadre de l'assurance etc...

Bref le SAV ainsi que la personne de MDSA qui m'a conseillée lors de la livraison sont profondément malhonnêtes et profitent de petits détails pour faire la sourde oreille et ne laisser place à aucun arrangement/dédommagement.

Depuis bien sur, je n'ai plus de réponse de leur part!

Gaëlle 7885

Fuyez!
Après avoir passé une commande dépassant les 3500€ de carrelage extérieur, quel ne fut pas notre surprise quand lors de la pose nous n'avons jamais pu les installer selon non souhaits, à savoir en quinconce: en effet, TOUTES les dalles sont voilées de plusieurs millimètres. Une fois installée, tant bien que mal, en aligné (donc pas comme on voulait!!), la terrasse se révèle décevante et pour cause: à la moindre averse, et ce malgré l'inclinaison prévue, chaque dalle garde 1/2 cm d'eau en sont centre... Une centaine de petites piscines! J'attends avec impatience les premiers gelées; j'aurais la piscine ET la patinoire!!!!
La réponse du SAV: 3 mois pour venir retirer 3 dalles témoins. L'expertise... Évidemment, "RAS madame, tout va bien avec vos dalles, elles correspondent au delta prévu au cahier des charges". Et bien venez me les installer si ça correspond alors! Même un professionnel n'a pas pu.
Quand on râle parce que ces 3 dalles ne semblent pas revenir (après 3 mails et sans jamais avoir de réponse au téléphone au horaire d'ouverture... Breeef) et qu'il y en a quand même pour 60€, on nous propose "exceptionnellement" et "à titre commercial" 50€. Les 10€ c'est le pourboire? Pour le service rendu?
J'aurais bien demandé au service client, mais devinez... Ca ne répond tjs pas!!

Bref, photos à l'appui, le matériel est inadapté. Le SAV lamentable, On va pas parler de l'expérience lors de la commande et des délais de livraison initiaux, ça serait trop long...
Moral de l'histoire, allez chez Leroy Merlin. Il y a moins de choix, mais au moins vous y trouverez des interlocuteurs, on vous reprendra le matériel etc.

A bon entendeur.

Guillaume Frere

Promo qui n'en est pas car perpétuelle…il est même préférable d'attendre car les prix baissent (j'ai payé un surplus de 300€ pour mettre fait berné par un date limite de promo, reconduite avec prix inférieur après la date de fin...)
Commande incomplète, et refus d'envoi du manquant car délai trop long entre réclamation et réception.
Pratique malhonnête, inciter le client à anticiper son achat, et dans le même temps refuser une prise en charge pour motif que la commande est trop ancienne est une malhonnêteté intellectuelle. Sur une commande de plus de 5000€, j'aurais dû déballer les 2 palettes pour vérifier la commande…ce n'est pas sérieux. On parle d'une prise en charge SAV de 42€...
Je déconseille fortement pour le manque sérieux et le service client déplorable. Avec de telles pratiques commerciales, je crains fort que la qualité du produit soit a l'avenant....plus que médiocre.

Jojo

Achat de 2 kits de lames composites pour terrasse.
Produit de bonne qualité, bon rapport qualité / prix, emballage très sérieux, délais de livraison respectés et notice d'installation bien détaillée,
changes téléphoniques agréables. Je sui très content de mon achat et recommande ce produit. (JLJ)

LuffHero

Très décevant... Carrelage de très mauvaise qualité (éclats, voilé, cassé...). Le discount c'est bien, mais la faut pas abuser. Service client lamentable qui se moque littéralement de ses clients.
Un conseil, ne faites pas comme nous et ne vous faites pas avoir par leur beau showroom, leurs réduction à la showroomprivé et leurs commerciaux sympa...
Passez votre chemin

Krist K

Très satisfait de mes achats de produits Jouplast sur ce site :
- bon ergonomie,
- tarifs corrects,
- délai de livraison respecté,
- livreur Geodis très pro.

Hakan Okçu

Attention quand vous acheter un produit chez MDSA est un groupe avec plusieur Enterprise et si vous acheter un produit avec le paiement par virement.
Il ne peuve pas trouver le numero commande, ni votre virement. Vous perdrez votre temps a prouvez le paiement, et ne sont pas joinable le samedi,