Bastien P.

Profond mécontentement quant à la gestion de mon dossier SAV concernant mon système home cinéma Lifestyle 650, pris en garantie.

Mon produit a été envoyé au centre de réparation en Belgique par UPS le 4 août 2024. Depuis, la situation est tout simplement inadmissible.
Mon seul contact avec votre service après-vente est une plateforme téléphonique délocalisée, qui me demande à chaque fois de rappeler dans 4 jours en m’assurant que "le problème est en cour.
J’ai appris que mon produit aurait été perdu entre le déménagement de votre centre de réparation en Belgique et celui en France.

À ce jour, non seulement je n’ai reçu aucune solution concrète, mais je n’ai plus non plus mon produit. La gestion de ce dossier est une véritable catastrophe et ne reflète absolument pas les standards que l’on est en droit d’attendre d’une marque comme Bose.

Guillaume

Je déconseille le S.A.V BOSE qui est juste le pire service que j'ai jamais connu, j'ai envoyé un caisson de basse en réparation (parti dans les pays de l'Est en Pologne d'après le suivi UPS) et 3 mois après toujours pas de nouvelles de leur partenaire UPS pour faire le retour de mon équipement. Aucun email, ni de Bose ni du transporteur, communication absente. Les agents par téléphone ou par tchat vous promettent sans cesse, de faire le necessaire mais absolument rien ne bouge. Un cercle sans fin avec toujours les mêmes réponses pour se décharger de leur responsabilités et faire touner le client en rond pendant des mois et des mois. Je suis tellement déçu de cette marque logiquement réputée et moi qui leur donner ma confiance absolue...A vos risques et perils pour vos réparations ! perte d'argent et de temps pour ma part.

Franck D.

Tout comme de nombreux clients, depuis septembre 2024, notre caisson de basse 700 ne fonctionne plus. Dans un premier temps on me confirme que le problème est connu (le voyant arrière passe du rouge au banc puis à l'orange). On me propose une réparation gratuite avec l'envoi de mon caisson en Pologne. 3 semaines après je récupère mon caisson mais le voyant reste blanc et ne recherche pas le Bluetooth de la barre de son 700. Nouvel appel et l'on me répond qu'il sera échangé toujours gratuitement. Je le renvoie en Pologne où il est réceptionné le 23/10/2024. Depuis j'appelle tous les 15 jours et on me dit que c'est le service logistique qui n'envoie pas le nouveau caisson... je n'ai donc plus le caisson et le responsable du magasin boulanger où j'avais acquis l'ensemble du matériel Bose m'a confirmé avoir de nombreux soucis avec les caissons Bose... C'est inadmissible d'une marque renommée comme Bose, j'en suis donc ce jour 16/2/2025 depuis 5 mois sans caisson et pire en janvier 2025, l'on m'a créé un nouveau numéro de commande me réclamant la réception du caisson....il s'agit d'un abus de confiance, délit défini et réprimé par le code pénal d'autant qu'à chacun de mes nombreux appels on m'a confirmé le stock approvisionné du caisson...

Christophe V.

Plus que du mécontentement pour moi, c'est purement du vol => INADMISSIBLE !!!

J'ai commandé sur leur site une barre de son et un autre objet pendant Noël sans jamais avoir été livré par UPS et Bose m'a écrit en disant

J'ai reçu un mail comme quoi j'allais être remboursé mi janvier : j'ai ré écrit et rien ne passe jusqu'à aujourd'hui !

Pour info: le numéro de téléphone n'existe plus (le 01.30.61.63.63) et donc ils sont injoignable. J'ai essayé de les contacter par WhatsApp => c'est une application via un robot qui ne sert à rien et traite pas les réclamations.

Aucun réel moyen de les contacter et de parler à quelqu'un !!!

Je leur ai fait un dernier mail ce matin avant de contacter la DGCCRF ( Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) et potentiellement prendre un avocat pour me faire rembourser (J'en connais un qui est très bon dans son domaine)

Ci-joint photo du mail de Bose que j'ai reçu le 8 Janvier comme preuve et le titre du mail est 'Désolé de vous avoir manqué' !!

Conseil => arrêtez de commander sur leur site !

Clément M.

SAV casque aviation Proflight

Envoie en SAV sous garantie de mon casque Proflight début Juillet, reçu chez Bose le 9 Juillet, il y a donc 11 semaines et 1 jour aujourd’hui.

Appel quasi quotidien depuis le dépassement du délai de 8 semaines maximum annoncé (délai déjà rallongé car fermeture d’un centre de SAV, normalement c’était seulement 4 semaines).

Aucune solution proposée, aucune information ou délai annoncé malgré plus de 3 semaines de dépassement du délai maximum.
Il faut attendre, aucun casque de prêt, pas d’envoie d’un nouveau casque et pas dédommagement proposé.

Inadmissible sur un casque professionnel car en attendant je suis contraint d’acheter un nouveau casque sans savoir ce qu’il va se passer pour mon casque Bose.

Envoie d’une mise en demeure aujourd’hui.

Bose ne prend pas ses responsabilités, c’est une honte.

Gabriel S.

J'ai acheté un casque d'aviation A30 mars 2024. À ce jour, cela ne me function pas, ça allumé pas. La seule option que Bose me propose est de le réparer, de payer les frais de port au centre de réparation et d'attendre 8 SEMAINES! J'ai besoin de ce casque pour travailler comme pilote et je ne peux pas attendre aussi longtemps. Je demande un remplacement et ils me disent non. Ce service est totalement inacceptable. PAS ACHETÉ BOSE

Ferid B.

J’ai renvoyé une Barre de son Bose pour réparation le 14 août 2024, à ce jour (nous sommes le 25 octobre) personne n’est capable de me donner une réponse pour savoir quand la réparation sera effectuée !!..je vous déconseille d’approcher cette marque, le SAV est un service FANTÔME !!!?BOSE À ÉVITER À TOUS PRIX !!

Dolores P. C.

C est inadmissible..suis toujours en attente, après maintes relances téléphoniques et whatsapp, depuis le 15 juillet 2024 en attente de un remboursement de 169.95 €..
C est une honte pour Bose...
SURTOUT N ACHETEZ PAS BOSE....ILS SE MOQUENT DES CLIENTS 😱😰😨😤😡