France Billet SAS - Ivry-sur-Seine

Christophe P.

J'achète régulièrement mes places sur le réseau France billet et je n'ai aucun souci. Je privilégie les magasins (Fnac). Je n'ai eu aucun souci lors de spectacles annulés ou reportés. J'ai toujours été averti par mail et été remboursé en magasin immédiatement. Il faut avouer que cela a été un peu compliqué pendant la période COVID, mais je crois que c'était le cas un peu partout.

Soilhati Goursaux

Je devrais même pas mettre une étoile.
J'ai du annuler ma séance de théâtre et j'ai pris une assurance. France billet me dit que passé la date ils ne peuvent pas rembourser.
Les assurance servent à quoi.
C'est pas pour rien pour que j'ai une garantie de remboursement.
Ce qui fait que j'ai du faire le remboursement moi même sur le prestataire d’assurance.
Inadmissible venant de leur part.

Flore Guyon

On paye 8.50€ une livraison avec suivi pour n'avoir aucuns mails avec le numero de suivi et finalement ne pas se faire livrer car "pas de place dans la boîte aux lettres" selon le livreur. Vous vous moquez de qui? Pour 2 billets? Impossible de se faire rembourser les frais mais je dois me déplacer pour récuperer les billets. Une fois à la Fnac il y a un problème de votre côté ce qui m'oblige à revenir 24h plus tard. Heureusement que la collaboratrice de la Fnac était efficace. Une honte. Un service client inutile. Vos services sont une arnaque

tiphaine huet

une catastrophe. Après m'être rendue compte que j'avais pris une carte cadeau au lieu de places sèches, je tente de réserver et le site ne fonctionne pas . Je perds une heure de temps à tenter de régler le problème. Je suis contactée 3 jours après pour me dire que c'est résolu. Il faut réserver les créneaux mais carte / carte. et Après avoir réservé le créneau pour la 1ere carte, je n'ai plus de disponibilités pour venir avec ma fille. Je n'ai jamais eu un parcours client aussi désastreux ! je suis en appel avec eux et à mon avis ce n'est pas terminé ! en effet, on me dit qu'on ne peut pas me rembourser la résa que je viens de faire. en gros, je ne vais pas pouvoir y aller avec ma fille... incroyable. de plus, ils n'ont pas la main pour modifier la date. Je me demande à quoi servent-ils dans ce cas !

Héloïse BRANQUET

Si j'avais pu mettre aucune 0 je l'aurais fait. Inadmissible ! Impossible d'acheter des billets de concert en magasin car même les vendeuses n'ont pas accès au site de la FNAC. Une attente interminable en magasin et sur les sites internet pour enfin réussir à obtenir 6 places pour la date et le lieu souhaités. Places achetées, argent débité et confirmation de commande. Tout le monde rentre chez soi et quitte le site afin de laisser aux autres la chance d'avoir leur place. Pour qu'une heure après, je reçoive un mail me disant que ma commande n'a pas abouti. Appel au service client qui m'annonce que je ne serai remboursée que dans 48h (sachant qu'eux débitent sans nous donner nos places). On m'invite à être compréhensive et à éventuellement acheter des places pour un autre concert ou alors de patienter qu'il doit y avoir une nouvelle vente. Après avoir fait tant de concerts, je n'ai jamais vu ça. Tout ma famille est déçue. Il serait tant de revoir l’organisation des ventes des places de concert et de privilégier les ventes en magasin afin d'éviter des bug phénoménaux qui ne sont jamais résolus. Vous venez de perdre un bon nombre de clients !!!! Il est clair que je ne commanderai plus sur votre site.

marilena zambelli

Félicitations pour l’entreprise que vous êtes et les belles erreurs que vous faites ! Le soir du 16 janvier, j’ai acheté deux billets pour l’Expo Dolce & Gabbana. J’ai passé la commande à 20h00 pour une entrée à 21h15, nous étions en déplacement et avions le temps d’arriver à l’heure. Nous avons payé près de 50€, et jusque-là tout allait bien ! Mais à notre grande surprise, après avoir payé, nous avons reçu un e-mail nous informant que ce n’étaient pas des billets, mais un code QR avec lequel nous devions aller dans une Fnac (très éloignée du Grand Palais) pour échanger les billets. Ce qui est absurde, c’est que TOUTES les Fnac ferment à 20h00.

Chez moi, comment peut-on appeler cela ? On vend un produit à 20h00 pour quelque chose qui doit être « consommé » à 21h15 le même soir, mais avant d’être « consommé », il doit être échangé dans un endroit qui à 20h00 est fermé ! Donc vous vendez quelque chose qu’on sait déjà ne pas pouvoir utiliser ! C’est absurde !!!

Vous vendez quelque chose qui ne peut pas être utilisé et vous le savez !! Pourquoi Mais vous ne l’écrivez pas ! Vous ne prévenez pas le consommateur ! Bien sûr, j’ai essayé d’appeler à 20h00 la Fnac, France Billet et même le Grand Palais, mais personne n’a répondu. Le lendemain, j’ai envoyé deux e-mails à France Billet, mais personne n’a répondu. Et quand j’ai essayé d’appeler France Billet, l’interlocuteur ne parlait aucune langue étrangère, ce qui en 2025 me semble vraiment peu professionnel dans une ville qui fonde une grande partie de son activité sur le tourisme. De plus, la personne au téléphone de France Billet m’a dit : “Vous avez raison ! Nous avons fait une erreur ! Mais notre politique ne prévoit pas de remboursement !” C’est-à-dire que votre entreprise admet son erreur et ne fait RIEN pour y remédier.

Je m’étais proposée pour un remboursement ou pour obtenir un billet pour un autre créneau horaire. On m’a dit que je devais acheter deux autres billets. Vraiment, est-ce cela votre politique d’entreprise : traiter vos clients de cette manière ? En 2025, la politique de votre entreprise, c’est que les autres paient les conséquences de vos erreurs ?

Graille Lili

Un géant institutionnel de l'arnaque. Mail de report de concert jamais reçu, recours impossible et plus de 200 € qui s'envole sans pouvoir en parler avec un SAV. Sans compter le coût exubérant de leurs E-ticket, 1,45€/billet pour un PDF à imprimer à la maison !?!? Une honte au service du profil.

nath mathias

En ce qui concerne les commandes, jamais eu de problèmes. Par contre, impossible d'avoir une facture des commandes ni en ligne (beaucoup de sites de vente, les mettent en pdf dès que règlement ok), ni par téléphone : je les ai appelé 2 fois, je dois recevoir sous 24-48 h par mail les factures et toujours rien