MediaMarkt - Erlangen

Elén Broßmann

Betrugsmasche

Einen neuen Staubsaugroboter Ecovacs T20 für fast 700€ online bestellt. Geliefert wurde ein eindeutig gebrauchter, total versiffter Roboter. Die Borsten gelb verfärbt und verknickt, an den Rädern hängen Dreck und Steine und das Gerät ist von oben bis unten zerkratzt. An dem Karton, in dem das Gerät geliefert wurde, klebt noch vom Vorbesitzer das Panzertape, sowie Bestellschein wo einzig und allein die Kontaktdaten herausgeschnitten wurden (das hat übrigens nicht sehr gut geklappt. Der Nachname ist noch lesbar, sowie der Vorname zum Teil, Datenschutzmissbrauch? Um hier nicht wie MM gegen den Datenschutz zu verstoßen hab ich den Namen im beigefügten Bild geschwärzt). Auf Anruf beim Kundendienst, ist natürlich keiner dafür zuständig. Auf dem Bestellschein steht, der Roboter wurde über den Mediamarkt Erlangen geschickt, daher ist natürlich auch kein Mediamarkt bei uns in der Nähe zuständig. Was ist das für eine üble Betrugsmasche in Erlangen? Retouregeräte dreckig, kaputt und versifft als Neuware zu verkaufen?!

Nachtrag:

Sehr geehrter Herr Kraus,
nachdem ich bereits mehrere Tage meine Zeit für Ihren Betrieb aufwenden musste, um überhaupt einen Verantwortlichen erreichen zu können, bin ich der Meinung, dass ich nicht verpflichtet bin noch mehr meiner Zeit für Ihren "Kardinalsfehler" aufzuwenden.
Nachdem Sie mich nun aber doch dazu bewegt haben, möchte ich Ihnen gegenüber fair sein.

Nachdem 5 Anrufe in der Zentrale, die Einreichung einer offiziellen Beschwerde und schlussendlich eine Rezension mit Bildbeweisen zum Produkt sowie zum Datenschutzmissbrauch nötig waren, meldete sich der Inhaber des MM Erlangen. Der Umgang war sehr freundlich und zuvorkommend und er kümmerte sich zuverlässig um Retoure der Gebrauchtware und dass wir ein neues Produkt erhielten. Zudem erhielten wir eine Entschuldigung sowie eine großzügige Entschädigung.

Während der Zeit bis zum Erreichen eines Verantwortlichen haben wir uns natürlich umfassend über derartige "Fehler" informiert und sind auf unzählige Schlagzeilen "MM verkauft Retoureware als Neuware" gestoßen. Von einem Einzelfall in Verbindung mit MediaMarkt ist hier also leider nicht zu sprechen. Zudem möchte ich erwähnen, dass das aufwendige Herausschneiden und Abziehen eines Namens auf dem am Karton angebrachten Lieferschein auf mehr als einen "Kardinalfehler" hindeuten. Zumindest kann ich mir nicht erklären, wie Derartiges ausversehen geschehen kann. Bei Bedarf kann ich auch gern weitere Bilder des Kartons beifügen, die zeigen wie gebraucht, kurz vor dem Zerfall und voll mit Panzertape dieser bei der Lieferung aussah. Auch das ist mir unerklärlich wie so ein verranzter Karton beim Versenden nicht auffallen kann.
In Anbetracht dieser Informationen und da dies nun einmal so stattgefunden hat, empfand ich es nicht als nötig, mehr von meiner Zeit aufzuwenden und meine Rezension Ihrem Unternehmen zu Gunste abzuändern. Denn auch andere Kunden die mit diesem Problem konfrontiert werden, und da spreche ich nicht von Ihrer Filiale in Erlangen sondern von MM allgemein, haben das Recht über derartige Vorkommnisse informiert zu werden.
Dennoch bedanke ich mich für den freundlichen Umgang und für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen
Elén Broßmann

Nachtrag 2: Auch das Retoure-Gerät ist leider defekt, da bereits nach kürzester Zeit die Pumpe der Station versagte. Uns wurde mitgeteilt, dass MM leider kein Neugerät dieses Modells mehr tur Verfügung hat und somit nur die Reparatur oder Geld-Zurück möglich wäre. Wir entschieden uns dazu, das Gerät zurück zusenden und unser Glück bei einem anderen Shop zu versuchen. Leider werden seit jeher unsere E-Mails, sowie Anrufe ignoriert. Dies ist nun auch wieder einige Wochen her. Ich habe langsam das Gefühl, das hier nun versucht wird die Garantie mittels Ignoranz verstreichen zu lassen ... sollte sich dies so weiter ziehen, bleibt uns leider nichts anderes mehr übrig als juristischen Beistand einzuschalten. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Umgang mit Kunden.

Alexander S N Macedo

Great service. There is a service in this store where a cell phone screen protection can be “tailored” to any cell phone screen size. Frank helped me explaining the differences between many options and the positive aspects of each. It is second time i have that kind of protection applied. I recommend.

ref110

Online Abholung dauert ewig obwohl nur eine Kasse sonst geöffnet war. Die Langsamkeit in Person hat uns bedient!

Update: Heute habe ich eine Kamera gekauft die vorher registriert war (anscheinend war es eine Rückgabe).
Sowas darf nicht passieren. Ich hatte nun Ärger damit und habe unnötige Zeit vergeudet. Bei der Rückgabe hat es noch ewig gedauert. Nie wieder!

Klara Mayer

Super Beratung, Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Ich möchte vor allem Frau Wenzinger danken für die tolle Art und Unterstützung. Komme sehr gerne und kann die Filiale in Erlangen nur empfehlen. Auch der Chef sehr freundlich und zuvorkommend. 10 von 10

Waldemar Schartner

Ich habe mir am 26.11.1014 eine Galaxy Watch7 gekauft.
Bedient wurde ich von Frank (nicht sicher ob das der vor oder nachname ist).
Ich war eigentlich nur da um mir Informationen zu besorgen wurde dan aber so gut und überzeugend beraten das ich mir direkt die Uhr gekauft habe.
Heute hatte ich ein Problem mit dem dazugehörigen Ladegerät und bin wieder zurück. Zu meine Glück war Frank da und hat den Service schnell abgefertigt.
Ich war 5 Minuten im Laden und bin zufrieden raus.
Der Mitarbeiter ist sehr nett, professionell und trotz der vielen Kunden (BlackWeeck) macht er noch Witze.

Durch ihn habt ihr einen neuenTreuen Kunden dazu verdient!!

Selina Stark

Unsere Erfahrung bei der Beratung im Media Markt Erlangen war hervorragend. Wir wurden äußerst kompetent und freundlich zu einem Dyson Turmventilator beraten und hätten uns keinen besseren Service wünschen können. Die Mitarbeiterin, die erst seit kurzem angestellt war, nahm sich viel Zeit, um all unsere Fragen ausführlich zu beantworten und uns die Funktionen des Geräts im Detail vorzuführen. Dabei spürten wir stets die Mühe und das Engagement, uns bestmöglich bei unserer Kaufentscheidung zu unterstützen. Die geduldige und persönliche Beratung hat unseren Besuch zu einem rundum positiven Erlebnis gemacht. Vielen Dank für den exzellenten Service! Ein äußerst freundliches Team und Geschäftsleitung. Würde ich jederzeit wieder besuchen.

Jala Peño

Freundlichkeit wurde von der Kassiererin (Mitte 50) heute leider zu Hause vergessen. Hab mir im Internet ein Mischpult für knapp 300 Euro vorbestellt. Als ich es jedoch aus dem Regal genommen habe und gegen 17:30 an der Kasse bezahlen wollte, anstatt mich an der Kasse zu melden und nach der Ware zu fragen, wurde ich mit genervtem Blick und einem rotzefrechen Ton angemault, was mir den einfiele das Produkt einfach so aus dem Regal zu nehmen. Und dass es jetzt ja von jemandem wieder dorthin zurück gebracht werden müsse. Ich hoffe für die Dame, dass sie nicht mehr all zu lange auf Ihren Feierabend warten musste und in Zukunft weniger Kundenkontakt ertragen muss. Auch der Kunde links von mir in der Schlange war über ihren Ton sehr verwundert und der Kassierer an der Kasse nebenan schien von Ihr dermaßen eingeschüchtert, dass er sich nicht getraut hat, vom Boden wegzuschauen.
Der Rest der Belegschaft war ausnahmslos sehr freundlich und hilfsbereit aber die Dame an der Kasse würde ich in die Buchhaltung oder ins Lager aufräumen, wenn ich den Laden schmeißen würde. Da kann sie weniger schlechte Laune verbreiten:)
GaLiGrü
Jonny

N. Maier

Haben im Sommer dort einen Kaffeevollautomat für einige hundert Euro gekauft. Nach nur 4 Monaten defekt, also zurück zu Mediamarkt gebracht.
Dass ein Austausch nicht möglich war fand ich schade, aber dass die Reparatur mindestens(!) 4 Wochen dauert und uns dann auch kein Ersatzgerät zu Verfügung gestellt wird finde ich unter aller Kanone.
Dann kann ich künftig doch alles online bestellen statt "lokal" den Umsatz auszugeben - denn das hat leider so keinerlei Mehrwert.
Bin sehr enttäuscht.