Norauto Neuilly Sur Marne - Neuilly-sur-Marne

Damien B.

Prise de rendez vous simple (sur place), après une longue attente et, sourire un minimum, n'est apriori pas dans le protocole d'accueil client. J'imagine que la voiture a été révisé correctement pour le peu qu'il y avait à faire (7000km pour 215e). Par contre... A quel moment le technicien se permet de reprogrammer mes stations de radio ? Pas très agréable quand on récupère son véhicule.

lucie Z.

Nous venons de venir pour avoir un devis (bougies et valise) car voyant moteur orange sur la voiture. Le garagiste chez qui on l’a achetée nous a dit que c’était déjà arrivé et que c’était à cause des bougies, voiture garantie dans tous les garages, le monsieur nous rembarre méchamment avec un “retournez là où vous l’avez acheté” on explique que le garage est loin et il nous dit “qu’il ne peut pas savoir ce qu’a la voiture, qu’il n’est pas marabout et que son but est de gagner de l’argent”.
Nous sentions bien que parce que nous étions des jeunes filles, monsieur propre chauve et bouc blanc n’a pas trouvé de nécessité à nous respecter et nous expliquer gentiment les choses.
Nous sommes ensuite allées chez Midas (plus loin sur le boulevard), devis fait immédiatement, nous a expliqué d’où cela pouvait venir et il a même examiné la voiture ! Comme quoi c’est possible de parler gentiment aux gens !

Florian G.

Garage Norauto à fuir très rapidement!!!

L'accueil est exécrable, les rendez-vous pris sur Internet ne sont pas honorés. Les prestations proposées par Norauto ne peuvent pas être réalisées faute de techniciens compétents. Ce garage est utile uniquement pour ceux qui ne savent pas changer un pneu. Pour le reste, ils sont totalement incompétents et dépassés. Aucune pièce détachée n'est disponible, ce garage est sur le déclin.

Lucy

Premièrement, je suis venue il y a quelques mois pour un parallélisme des pneus et j’ai été accueillie de manière particulièrement désagréable. On m’a demandé : « Vous avez la taille de vos pneus ? » J’ai répondu que la voiture était juste devant et que nous pouvions vérifier ensemble, mais j’ai eu droit à : « Vous ne connaissez pas la taille ? Alors, je ne peux rien faire. Au revoir. »

Deuxièmement, nous sommes repassées dans ce garage ce matin pour obtenir un devis (bougies et diagnostic valise), car un voyant moteur orange s’était allumé sur ma voiture.
Le garagiste qui me l’a vendue nous avait précisé que la voiture pouvait être prise en charge dans n’importe quel garage, car elle est sous garantie. Nous avons donc cherché à faire diagnostiquer la panne ici.

L’accueil a été une fois de plus particulièrement désagréable.
On nous a immédiatement répondu : « Allez voir le garage où vous l’avez achetée. » Sans chercher à nous aider. Lorsque nous avons expliqué que ce garage était trop loin, nous avons eu droit à une réponse méprisante : « Je ne peux pas deviner ce qu’a votre voiture, je ne suis pas marabout, et moi, je suis là pour faire de l’argent. »
Et pour couronner le tout : « Vous préférez faire l’aller-retour à votre garage ou raquer un max ? »

L’attitude de cette personne était clairement condescendante, et nous avons eu le sentiment que notre jeune âge et le fait d’être des femmes expliquaient ce manque total de considération.

Finalement, nous sommes donc allées jusqu’à Midas, un peu plus loin sur le boulevard. L’accueil y a été bien plus professionnel : devis réalisé sur-le-champ, explications claires sur l’origine possible du problème et même un contrôle rapide du véhicule. Comme quoi, être respectueux et serviable, ce n’est pas « raquer un max » !

Caroline K.

J’avais pris rendez vous sur internet pour le remplacement de ma batterie. Arrivée sur place, on m’explique que les rendez vous pris par internet ne sont pas confirmés et il faut attendre le chef d’atelier qui arrive à 10h30 !! (Il était 9h et je travaillais après). Par pitié, arrêtez de faire perdre du temps aux gens, si vous n’êtes pas capable d’assurer les rendez vous, ne rendez pas la réservation par internet possible !
Je suis allée au Midas un peu plus loin, il a changé ma batterie en 5 minutes sans rendez vous !

zanbaa A.

Je voulais juste poser une question à un vendeur pour m’indiquer dans quel rayon je pourrais le trouver et on a refusé de me répondre on m’a dit de faire la queue à l’accueil atelier et attendre, le problème c'est leurs façon de parler avec les clients. Il faut voir le comportement des personnels avec les clients. , ils crient sur les clients et répond mal et avec un visage ferme, on dirait qu'ils sont un peu raciste.. Vraiment je vous le conseil pas, surtout ce lui de Neuilly... Personnellement je mettrai jamais les pieds là bas

Mélanie L.

Rdv pris pour changement des 4 pneus et j’ai demandé à ce qu’on change mon ampoule avant gauche car elle n’est très clairement plus en marche. On m’a dit OK mais il faudra faire un diagnostic des feux (facturé 19,95e) qui sera déduit du prix de remplacement de l’ampoule… bizarre de faire un diagnostic pour un fait qui est avéré mais d’accord.
Je viens récupérer ma voiture : l’ampoule n’a pas été changée. Quand je demande pourquoi on ne m’a appelée pour demander mon accord pour l’ampoule, la dame en caisse me répond très sérieusement « Il y avait trop de bruit dans le magasin vous ne m’auriez pas entendue au téléphone »…. On me l’avait jamais faite celle là, il faudrait penser à changer de métier si vous avez peur d’appeler les clients.

+ on m’a diagnostiqué qu’il fallait changer les plaquettes de frein AV que j’ai déjà changées il y a un et demi (contrôle technique passé on m’a confirmé qu’elles étaient neuves) et j’ai du faire moins de 10km depuis donc impossible qu’elles soient déjà mortes…

Passez votre chemin!!!! On a l’impression de les déranger, ils sont tous mal aimables et nous font tourner en rond.

Solange B.

J'avais l'habitude de me rendre dans ce garage car j'en étais satisfaite. Hélas quelle déception ce jour ! Aucune intervention n'a été effectuée sur mon véhicule comme convenu dans "l'ordre de réparation" que je signais. Quand j'ai reçu un SMS pour aller récupérer ma voiture, je devais m'acquitter d'une facture de 90 euros répertoriant des diagnostics. Jamais il n'avait été question de cela. Je sais désormais que ce garage est à fuir ! Sans doute un changement de direction ou de mécano ?... Très très insatisfaite !!