RENAULT ST-QUENTIN-EN-YVELINES - RRG - Trappes

Stéphane V.

Ma révision annuelle du 05/08/24 s’est très mal passée (Dacia Duster).
Pour réserver un RDV, il faut passer par une plateforme téléphonique. Lors de mon appel mi-juillet, je demande à changer mes 2 pneus avant et je précise le modèle que je souhaite.
La personne me dit que mon véhicule a 6 ans, et qu’à 6 ans Renault préconise de remplacer la courroie de distribution. J’indique au monsieur que mon planning de livraison demande à changer la courroie d’accessoire et non distribution. Le monsieur est sûr de lui, je dis donc OK pour un remplacement de courroie de distribution.
Le jour de la révision, mes pneus n’ont pas été commandés. Ce n’est pas la plateforme qui commande, mais l’atelier. « On demande un acompte pour les pneus, si vous n’êtes pas passé c’est normal qu’on ne les ait pas commandés ». Non je ne suis pas passé mais en même temps personne ne m’a dit de passer. Le monsieur me dit qu’ils ne sont pas en stock puis finalement si, parce que le logiciel n’est pas clair. OK.
Ensuite le monsieur me dit que comme il y a la courroie de distribution, ils vont garder le véhicule 2 jours. Je précise que je n’ai pas été prévenu et que j’aurais pu avoir besoin de la voiture demain, ce à quoi il me répond « ben il fallait vous y prendre avant ». Soit. Tout ça pour qu’au bout de 5 mn il me dise « ah mais c’est une essence que vous avez, ce n’est pas une courroie, c’est une chaine ». A se demander s’ils connaissent leurs voitures.
Le soir je récupère le véhicule, je paye 1147€ (quand même!), et je rentre.
J’ouvre le capot et je vois qu’un tuyau n’a pas été re-clipsé. J’essaye d’appeler le garage, impossible de les avoir, je tombe sur la plateforme qui laisse un message mais personne ne me rappelle.
Quand je retourne au garage, apparition d’un message d’alerte sur le gonflage des pneus. Tuyau et message corrigés tout de suite par le garage.
Je pars en vacances et j’entends des bruits que je n’avais pas avant, quand je passe sur des dos d’âne par exemple. Je regarde sous la voiture et constate que des caches plastiques n’ont pas été correctement refixés. Il manque des vis et certains sont mal positionnés. 2ème retour au garage, pour un check-up complet et remise en place des vis. Le soir j’essaye de les appeler pour savoir si le véhicule est prêt, impossible d’avoir qui que ce soit à part la plateforme qui laisse des messages inutilement.
Aucune communication entre la plateforme et l’atelier, mauvaise révision. 1147€ pour être embêté, il ne faut pas abuser. Qui mieux que Renault peut (mal) entretenir votre Renault ?

Fabrice

C'est honteux !
Une semaine après avoir émis un devis à 5487 euros pour 3 jour et demi de travail, je téléphone pour savoir ou en ai la réparation de mon véhicule la on me répond que j'aurais pas ma voiture avant 1 à 2 mois ...
2 semaines après le 09/12/2024 m'as voiture n'a toujours pas bougé d'un centimètre.
Faut revoir le slogan qui mieux que Renault pour réparer votre Renault parce que Renault qui commande des pièces Renault et qui les a pas en 2 semaines c'est n'importe quoi même si je me doute bien que le but devait être de faire rentrer un maximum d'argent avant la fin de l'année quitte à faire attendre les clients 1 à 2 mois...

Baptiste299

Très grande concession Renault. Le plus grand dans le secteur . Toute la gamme des voitures neuves est présentée dans le hall d’exposition . Les vendeurs sont très professionnel et courtois avec les clients . Ça change par à apport au garage de l’autre côté de la rue où l’ambiance est pas agréable et le personnel peu avenant.

Alpine 5.

Je suis extrêmement satisfait du service reçu lors de la révision de mon Espace. La prise de rendez-vous a été simple et rapide. L’accueil a été chaleureux et professionnel. J’ai particulièrement apprécié le rappel dès que mon véhicule a été prêt. De plus, la propreté du véhicule rendu et les sourires de l’équipe ont vraiment fait la différence. Merci pour ce service impeccable !

MARTINEZ S.

C’est ma première acquisition voiture neuve.
J’ai été très bien accompagné, conseillé, tout ce dont j’avais besoin !
Et, la voiture, c’est le PIED ! La Renault 5 est dingue.
Merci Maryline pour votre accompagnement professionnel.

Olivier C.

Livraison de la nouvelle R5 attendue, un petit bijou !
De l’accueil en concession à la livraison en passant par la prise de commande tout c’est passé normalement !
Merci à Benoit pour son accompagnement ainsi qu’à Maxime pour l’aide à la prise en main le jour de la livraison.
Belle équipe!

Olivier P.

Très bon service de A a Z, des conseils du commercial pour la découverte de la gamme de véhicules, en passant par le suivi de la commande dans des délais plus que raisonnables, jusqu'au "cérémonial" de la livraison*. Equipe au top. Merci les gars 🙂

christophe T.

Réception de mon australe ce jour avec Enzo.
Magnifique conseiller en livraison. Les explications sont claires et précises.
Agréable et souriant.

Merci beaucoup.

Je suis ravi de mon achat :).