SAGA Mercedes-Benz Drogenbos

Malheureusement, je ne peux que déconseiller ce garage. Après plusieurs visites pour les réparations de mon véhicule suite a un accident, j'ai eu l'impression qu'on cherche davantage à maximiser les factures qu'à offrir un service honnête et transparent. Manque de clarté sur les interventions, sans explication et un service client qui laisse à désirer. Si vous cherchez un garage digne de confiance, mieux vaut regarder ailleurs et passez votre chemin.

Impossible de les joindre par téléphone, pas de réponse aux mails. Tout beau tout gentil quand il faut vendre un véhicule et ensuite plus personne. Comme vous pouvez le constater dans mon message, j'y indique bien 'aucune réponse par téléphone ni mails'. Donc oui j'ai envoyé plusieurs mails à l'adresse que vous indiquez.

Le pire service client que je n’ai jamais vu. Personne ne répond au téléphone, vous laissez une voiture, avec un rendez-vous qui a été fixé au plus tôt en allant sur place (puisque personne au téléphone) 30 j plus tard, et après 12j pour un changement de pare-chocs (2h de main d’œuvre!!!!) aucune nouvelle et impossible de parler à quelqu’un bien entendu !!!

Un manque total de professionnalisme de la part de Mercedes Drogenbos. On m’a expliqué ouvertement par téléphone après leur avoir envoyé un mail que mon dossier n’avait pas été suivi, ce qui explique l’absence de nouvelles concernant la réparation de ma voiture, qui est chez eux depuis maintenant 10 jours. De plus, des réparations qu’ils vous factures alors qu’elles sont prise en partie en garantie chez un autre concessionnaire !

Bonsoir En lisant certains des messages émis, j'avoue ne pas être rassuré ! Malgré cela je vais faire confiance à mon intuition. Je recherche un classe E berline ou break gris/blanc ou Noir Budget entre 30000 et 35000 maximum frais inclus. Merci Bien à vous P.S Johanna bonne continuation et surtout...bon courage. Cordialement Jacques. G

Excellente service chez saga waterloo, Monsieur Monin et l équipe sont top. Une page qui se tourne après pres de 30 ans comme client fidèle volvo qui a fini par être dégouté de la marque tant le service après vente est en dessous de tout et les pannes et soucis bien trop fréquents. Je pense que tous les consommateurs européens doivent maintenant réfléchir, soutenir l emploi et l industrie Européenne ou les actionnaires chinois/américain ou leurs industries. Acheter Européen est une démarche citoyenne, pas besoin de barrières protectionnistes, juste... du bon sens...

Très mécontent du service après vente, j'ai acheté une voiture en 2023, je n'ai pas eu les lumières d'ambiance que j'avais demandé en ayant les deux codes sur mon bon de commande ! Aucunes précision de la part du vendeur sauf quand moi je l'ai remarqué... Depuis exactement 1 an je suis allé sur place pour demander ou se trouve l'allume cigare pour mettre l'appareil en cas de panne aucuns des vendeurs n'a pu me dire ou il se trouve !! J'ai du aller au concessionnaire de chaussée de louvain ( ou je n'ai pas acheter le véhicule je précise..) et la ils ont su me montrer où se trouvait l'allume cigare. Je trouve ça scandaleux. J'essaye de les joindre par téléphone depuis plus d'un mois pour prendre rendez-vous avec le directeur, aucunes réponses .. Scandaleux pour la marque Mercedes.

Bonjour, Je pense qu’il est important de vous faire part de ma profonde insatisfaction à l'égard des services reçus au sein du garage Mercedes de Drogenbos, plus précisément au service carrosserie suite à la demande de réparation de la voiture de mon épouse. Mon expérience a été marquée par l'attitude désagréable de deux employés du service carrosserie, qui se sont montrés arrogants, grossiers et misogynes lors des échanges avec mon épouse et moi. Leur comportement est totalement inacceptable, surtout venant d’un garage de renom tel que Mercedes. De plus, j’ai déposé mon véhicule pendant plus de deux semaines sans recevoir la moindre information claire sur l’avancement des réparations, mis à part qu’elle était "en cours". Il s’est avéré qu'en réalité, la voiture n’avait même pas bougé. C’est seulement par la suite que j'ai découvert que le garage Mercedes Drogenbos ne gérait pas directement les réparations, mais sous-traitait à Carrosserie Nice Cars Wondercar, qui eux-mêmes délèguent à un autre prestataire. Il y a donc deux intermédiaires avant que la réparation ne soit effectuée. Je trouve cela inadmissible que ce genre de pratiques ne soit pas transparent pour le client. Non seulement cela allonge les délais de réparation, mais cela entraîne également un coût plus élevé, du fait de la multiplication des intermédiaires. Aucune communication claire ne m’a été faite à ce sujet, ce qui témoigne d’un manque flagrant de transparence de la part de votre établissement. Je vous demande donc de bien vouloir prendre les mesures nécessaires afin de remédier à cette situation, tant au niveau du comportement de vos employés qu’en termes de gestion des réparations. Une telle expérience ternit sérieusement l’image de votre marque et je suis profondément déçu du service que j’ai reçu. D’ailleurs à en lire les autres commentaires cela est une pratique commune au sein de votre établissement…